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1. Options de paiement
Monnaie : Euro (€)
Modes de paiement : Carte Visa et Mastercard acceptées.
Non acceptés : Paiement en espèces, par chèque, virement bancaire ou paiement à la livraison.
2. Processus de paiement
Confirmer la commande : Vérifiez les produits, les quantités, le montant total et les taxes applicables.
Fournir les informations de livraison : Indiquez correctement l'adresse de livraison et saisissez les informations de votre carte bancaire.
Vérification du paiement : Après soumission, le système cryptera et vérifiera instantanément les informations.
Confirmation du paiement : Vous recevrez un email de confirmation après paiement. Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer ou contacter le support.
3. Mesures de sécurité
Cryptage des données : Toutes les transactions sont cryptées via TLS pour assurer la sécurité des informations.
Sécurité des paiements : Les paiements sont traités par des plateformes respectant les normes PCI-DSS pour garantir la sécurité et la conformité.
Protection des données bancaires : Nous ne conservons pas les informations bancaires et nous respectons strictement le GDPR pour traiter les données personnelles.
Mises à jour des mesures de sécurité : Des mises à jour régulières sont effectuées pour garantir un environnement de paiement stable et sécurisé.
4. Prix et Taxes
TVA : Tous les prix incluent la TVA française de 20%.
Droits de douane et frais de dédouanement : Ceux-ci sont inclus dans le prix, vous n'aurez aucun paiement supplémentaire à la livraison.
Mode DDP : Nous utilisons le mode DDP (Livraison Droits Payés), ce qui signifie que tous les frais sont inclus dans le prix final, sans frais supplémentaires à la réception.
5. Politique de remboursement
Processus de remboursement : Après approbation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de traitement : Les fonds seront généralement crédités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement de la banque.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement (Visa ou Mastercard).
Suivi des remboursements : Si les fonds ne sont pas crédités dans les délais, veuillez fournir le numéro de commande et les détails de la transaction pour un suivi.
6. Service client
Adresse : 5229 S 283RD ST, AUBURN, WA 98001-1934, États-Unis
Téléphone : +1(718) 307-9183
E-mail : office@purehomevibe.com
Horaires de service : Du lundi au samedi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (CET)
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises sur cette plateforme, couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Actuellement, nous ne proposons pas d'expéditions vers l'extérieur de la France.
Prix et frais
Nous utilisons le mode DDP (livraison après dédouanement), avec des prix comprenant la TVA française de 20% et les droits de douane, sans frais supplémentaires à régler lors de la réception.
Les commandes d'un montant supérieur à 159,84 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes inférieures à ce montant entraîneront des frais de livraison de 9,83 €.
Le montant affiché sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés à la réception.
2. Traitement et délais de livraison
Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées et traitées le jour même ; celles payées après 18h00 seront confirmées le lendemain.
Une fois la commande confirmée, elle sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, pouvant varier en fonction des douanes, des conditions météorologiques et du transport.
Après expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre l'état de votre commande en temps réel.
3. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs tels que DHL, FedEx et UPS, tous offrant des services de suivi en ligne pour vous permettre de suivre l'acheminement de vos colis.
4. Réception et gestion des problèmes
À la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si l'emballage est endommagé, prenez une photo et indiquez-le lors de la signature de la réception.
Si quelqu'un d'autre signe pour vous, veuillez également suivre cette procédure.
En cas de dommage, de manque d'articles, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures, qui procédera à la vérification et prendra les mesures nécessaires pour organiser un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse ou les informations incomplètes seront à la charge du client.
5. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation de commande et un remboursement intégral dans les 72 heures suivant le paiement, tant que l'expédition n'a pas été effectuée.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pouvez demander un retour selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
6. Politique de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des produits. Pour plus de détails, consultez notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
7. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter les commandes et fournir nos services (telles que le nom, l'adresse, les informations de paiement, etc.).
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès réguliers.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
8. Service client
Adresse : 5229 S 283RD ST, AUBURN, WA 98001-1934, États-Unis
Téléphone : +1(718) 307-9183
E-mail : office@purehomevibe.com
Horaires de service : Du lundi au samedi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (CET)