Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délais pour les retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être validée par notre service client avant l’envoi. Un retour non autorisé peut entraîner un traitement retardé. Les demandes soumises après 14 jours ne pourront pas être acceptées.

Ⅱ. Comment faire une demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Notre équipe vous répondra généralement sous 3 jours ouvrables avec des instructions détaillées. Après approbation, nous vous enverrons :

• Une étiquette de retour prépayée (PDF)

• Les instructions d’expédition correspondantes

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

1. Préparation du retour

   Une fois la demande approuvée, emballez soigneusement le produit et collez l’étiquette prépayée sur l’emballage. L’étiquette est valable 7 jours à compter de sa délivrance et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

2. Échange

   Après réception et vérification du produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement et fournirons un numéro de suivi.

3. Remboursement

   Après confirmation de la réception de l’article retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Selon les banques, le délai de crédit peut varier de 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d’événements imprévus (catastrophes naturelles, interruptions de transport, etc.) pouvant provoquer des retards ou des dommages, nous chercherons avec vous une solution adaptée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles fournies sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et services après-vente.
Le traitement respecte le RGPD et garantit la sécurité et la confidentialité de vos données. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées du service client

Adresse : 5229 S 283RD ST, AUBURN, WA 98001-1934, États-Unis

Téléphone : +1(718) 307-9183

E-mail : office@purehomevibe.com

Horaires de service : Du lundi au samedi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (CET)