Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande de retour ou d'échange doit être confirmée par notre service client. Un retour non autorisé peut entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes de retour ou d'échange effectuées après 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes (si applicable)

Notre équipe répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables avec des instructions détaillées. Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions d'expédition.

Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Après approbation de la demande, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions associées.

Une fois les informations reçues, veuillez emballer correctement l'article à retourner et coller l'étiquette de retour sur l'emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours à compter de l'émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : après réception de l'article retourné, nous enverrons le produit de remplacement et fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : après confirmation de la réception de l'article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et sera retourné sur le mode de paiement initial. Le délai de crédit bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrables, selon la progression du traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de catastrophe naturelle, d'interruption de transport ou d'autres événements imprévus causant des retards ou des dommages, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adéquate.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles fournies ne sont utilisées que pour le traitement des retours et des services après-vente.

Le traitement des données respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) et garantit leur sécurité et confidentialité.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 5229 S 283RD ST, AUBURN, WA 98001-1934, États-Unis

Téléphone : +1(718) 307-9183

E-mail : office@purehomevibe.com

Horaires de service : Du lundi au samedi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (CET)