Politique de livraison

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises sur cette plateforme, couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Actuellement, nous ne proposons pas d'expéditions vers l'extérieur de la France.

Prix et frais

Nous utilisons le mode DDP (livraison après dédouanement), avec des prix comprenant la TVA française de 20% et les droits de douane, sans frais supplémentaires à régler lors de la réception.

Les commandes d'un montant supérieur à 159,84 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes inférieures à ce montant entraîneront des frais de livraison de 9,83 €.

Le montant affiché sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés à la réception.

2. Traitement et délais de livraison

Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées et traitées le jour même ; celles payées après 18h00 seront confirmées le lendemain.

Une fois la commande confirmée, elle sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, pouvant varier en fonction des douanes, des conditions météorologiques et du transport.

Après expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre l'état de votre commande en temps réel.

3. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs tels que DHL, FedEx et UPS, tous offrant des services de suivi en ligne pour vous permettre de suivre l'acheminement de vos colis.

4. Réception et gestion des problèmes

À la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si l'emballage est endommagé, prenez une photo et indiquez-le lors de la signature de la réception.

Si quelqu'un d'autre signe pour vous, veuillez également suivre cette procédure.

En cas de dommage, de manque d'articles, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures, qui procédera à la vérification et prendra les mesures nécessaires pour organiser un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse ou les informations incomplètes seront à la charge du client.

5. Modifications et annulations

Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation de commande et un remboursement intégral dans les 72 heures suivant le paiement, tant que l'expédition n'a pas été effectuée.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pouvez demander un retour selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

6. Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des produits. Pour plus de détails, consultez notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

7. Protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter les commandes et fournir nos services (telles que le nom, l'adresse, les informations de paiement, etc.).

Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès réguliers.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.

8. Service client

Adresse : 5229 S 283RD ST, AUBURN, WA 98001-1934, États-Unis

Téléphone : +1(718) 307-9183

E-mail : office@purehomevibe.com

Horaires de service : Du lundi au samedi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (CET)