Politique de livraison

1. Champ d'application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur cette plateforme, couvrant la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM.
Nous ne proposons actuellement pas d’expéditions en dehors de la France.

2. Prix et frais

• Les prix affichés incluent la TVA française de 20% et les droits de douane, selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Aucun frais supplémentaire n’est à régler lors de la réception.

• Les commandes supérieures à 159,84 € bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais de livraison de 9,83 €.

• Le montant affiché sur le site correspond au total à payer, sans frais cachés.

3. Traitement et délais de livraison

• Les commandes payées avant 18h00 sont confirmées et traitées le jour même.

• Celles payées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

• L’expédition a lieu dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.

• Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, pouvant varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.

• Après expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour suivre votre commande en temps réel.

4. Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que DHL, FedEx et UPS, offrant tous un service de suivi en ligne pour vos colis.

5. Réception et gestion des problèmes

• À la réception, vérifiez l’état de l’emballage.

• Si l’emballage est endommagé, prenez une photo et mentionnez-le lors de la signature.

• Si quelqu’un signe à votre place, veuillez également suivre cette procédure.

• En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou de mauvaise livraison, contactez le service client dans les 48 heures. Nous vérifierons la situation et organiserons un retour ou un remboursement si nécessaire.

• Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge du client.

6. Modifications et annulations

• Vous pouvez modifier l’adresse ou annuler la commande pour un remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que l’expédition n’ait pas encore été effectuée.

• Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de Retour, Remboursement et Échange.

7. Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour, Remboursement et Échange.

8. Protection des données

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

• Le traitement des données est conforme au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d’accès réguliers.

• Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Service client

Adresse : 5229 S 283RD ST, AUBURN, WA 98001-1934, États-Unis

Téléphone : +1(718) 307-9183

E-mail : office@purehomevibe.com

Horaires de service : Du lundi au samedi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (CET)